Wie funktioniert ein KI-Chatbot?

1. Verständnis: Ein KI-Chatbot versteht Ihre Kundenanfragen dank Natural Language Understanding (NLU)-Technologie. Er erkennt, was Ihr Kunde fragt, sei es nach Produktdetails, Preisen, Verfügbarkeit oder Lieferzeiten.
2. Wissensdatenbank: Unser Chatbot greift auf eine umfassende, stets aktualisierte Datenbank zu, die alle Informationen über Ihre Produkte enthält. Dies stellt sicher, dass die gegebenen Antworten immer aktuell und genau sind.
3. Antworten: Das technologische Pendant zum Sprachverständnis für die Generierung von Antworten nennt sich Natural Language Generation (NLG). Innerhalb von Sekunden generiert der Chatbot anhand der relevanten Daten einen Text, der direkt an den Kunden geschickt wird. Das spart Zeit und verbessert die Kundenzufriedenheit.

Weitere Funktionen:

• Der Chatbot kann den Bestellprozess sogar direkt im Chat abwickeln. Er füllt den Warenkorb anhand der Kundenangaben, verarbeitet Zahlungen und bestätigt die Bestellung – und das alles, ohne dass der Kunde die Seite wechseln muss.
• Ein KI-Chatbot kann mit der Fähigkeit ausgestattet werden, dass er aus jeder Interaktion dazu lernt. Im Laufe der Zeit wird er dadurch immer besser darin, Kundenanfragen zu verstehen und gezielt zu beantworten.
• Menschliches Fallback: Bei komplexen oder sensiblen Anliegen übergibt der Bot samt Gesprächsverlauf nahtlos an Ihr Team.

Wie funktioniert das?

1. Kundenprofilierung: Basierend auf den gesammelten Daten erstellt die KI ein umfassendes Profil für jeden Ihrer Kunden. Diese Profile enthalten Informationen wie bevorzugte Produkte, Kaufgewohnheiten, Engagement-Muster und mehr.
2. Datenerfassung und Analyse: Das KI-System sammelt und analysiert Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich vergangener E-Mail-Interaktionen, Kaufgeschichten, Website-Surfverhalten, Klicks und Konversionen. Diese Daten werden verwendet, um detaillierte Kundenprofile zu erstellen.
3. Personalisierte Inhalte: Die KI formuliert und sendet personalisierte E-Mails anhand der erstellten Kundenprofile und von Ihnen vorgegebenen Auslösern. Wenn ein Kunde in der Vergangenheit beispielsweise kurz vor Weihnachten ein bestimmtes Produkt bei Ihnen gekauft hat, könnte man die KI Anweisen, diesen Kundengruppen ein paar Wochen vor Weihnachten eine personalisierte Email zu schicken mit einem Rabattcode zu vergleichbaren Produkten aus Ihrer Produktpalette.

Vorteile für Ihr Unternehmen

• Erhöhte Öffnungs- und Klickraten: Personalisierte E-Mails haben tendenziell höhere Öffnungs- und Klickraten, da sie direkt auf die Interessen des Empfängers zugeschnitten sind.
• Verbesserte Kundenbindung: Durch relevante und zeitliche Angebote fühlen sich Kunden besser verstanden und wertgeschätzt, was die Kundenbindung stärkt.
• Erhöhte Konversionen: Maßgeschneiderte Empfehlungen und Angebote können die Wahrscheinlichkeit von Käufen erhöhen.
• Zeitersparnis: Automatisierte, KI-basierte E-Mail-Kampagnen sparen Ihrem Marketingteam wertvolle Zeit, die es für strategisch wichtigere Aufgaben einsetzen kann..